Instrucciones de eliminación de datos de Meta

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos relacionados con el uso de Canalivo junto con productos de Meta, incluyendo Facebook Login for Business, Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp Business Platform.

Canalivo es una plataforma SaaS B2B. En la mayoría de los casos, el cliente de Canalivo controla sus canales, contactos, conversaciones y activos conectados; Canalivo opera como proveedor de software y procesamiento para esas funciones.

Cuando un cliente conecta canales de Meta, Canalivo puede conservar datos técnicos necesarios para operar la integración.

• Identificadores de páginas de Facebook, cuentas de Instagram Business, WhatsApp Business Accounts y números de teléfono conectados.
• Tokens de acceso, permisos concedidos, estado de conexión y marcas técnicas de suscripción a webhooks.
• Mensajes, adjuntos, metadatos de conversación y eventos de webhook recibidos a través de los canales habilitados por el cliente.
• Registros operativos, auditoría técnica y trazas necesarias para seguridad, soporte, cumplimiento contractual y prevención de abuso.

Puedes iniciar una solicitud de eliminación por cualquiera de estos medios. Para proteger datos empresariales y evitar eliminaciones no autorizadas, Canalivo puede verificar identidad, rol dentro de la organización y titularidad del activo de Meta.

• Desde Canalivo: inicia sesión, entra a Canales, localiza la conexión de Meta y elimina o desconecta el canal correspondiente.
• Desde Meta: remueve Canalivo desde la configuración de Apps, sitios web o integraciones empresariales de tu cuenta o Business Manager.
• Por correo: escribe a privacy@canalivo.com con el asunto "Meta Data Deletion" e incluye organización, canal o activo de Meta, y alcance solicitado.

Si tu solicitud corresponde a datos de contactos finales de un cliente de Canalivo, normalmente deberás dirigirla primero a ese cliente, porque él determina la finalidad principal del tratamiento.

Tras recibir una solicitud verificable, Canalivo elimina, desactiva o anonimiza los datos cubiertos por la solicitud, salvo cuando exista una obligación legal, contractual, de seguridad o de defensa de derechos que permita conservar información mínima.

• Los tokens y credenciales de canal se revocan o eliminan de la configuración activa cuando se desconecta el canal.
• Los datos operativos asociados se eliminan o anonimizan conforme al alcance confirmado con el cliente o titular autorizado.
• Los respaldos, logs de seguridad y registros de auditoría pueden conservarse por periodos limitados y se eliminan conforme a ciclos normales de retención.
• Canalivo procura responder solicitudes verificables dentro de 30 días, sujeto a complejidad, verificación y obligaciones aplicables.

Si Meta inicia una solicitud automática, Canalivo dispone de un endpoint que verifica el signed request con el App Secret y devuelve un código de confirmación junto con esta página de estado. Cuando la solicitud incluye un usuario de Meta que Canalivo puede asociar a conexiones OAuth, Canalivo elimina las conexiones activas y sesiones pendientes de Meta vinculadas a ese usuario. El endpoint público es:

https://api.canalivo.com/webhooks/meta/data-deletion

Para el panel de Meta, también puedes usar esta página como Data Deletion Instructions URL:

https://app.canalivo.com/data-deletion

Si llegaste aquí desde una URL con confirmation_code, significa que Canalivo recibió una solicitud automática firmada por Meta. Conserva ese código para cualquier seguimiento con privacy@canalivo.com.