Tratamiento de datos personales en Canalivo

Canalivo actúa como responsable o encargado del tratamiento según el contexto del dato y la relación con cada cliente. En particular, cuando un cliente utiliza Canalivo para operar conversaciones, automatizaciones o agentes, normalmente el cliente conserva la determinación principal de finalidades respecto de sus bases de contactos, mientras que Canalivo presta infraestructura, procesamiento y funciones operativas de software.

Este aviso aplica a visitantes del sitio, prospectos, representantes de clientes, usuarios autorizados del producto y, en ciertos escenarios, a datos personales que transitan por el servicio para operar funcionalidades contratadas.

Dependiendo del uso del servicio, Canalivo puede tratar categorías como datos de identificación, contacto, datos de cuenta, datos de uso del sistema, datos de conversación y metadatos técnicos razonablemente necesarios para operar la plataforma.

• Datos de identificación y contacto de representantes, administradores, operadores y compradores del cliente.
• Datos de autenticación, organización y roles de acceso para administrar cuentas y permisos.
• Mensajes, adjuntos, metadatos de canal, eventos de webhook, conocimiento cargado y registros operativos necesarios para las funciones del producto.
• Datos técnicos como IP, identificadores de dispositivo, logs, timestamps y eventos de seguridad para proteger la plataforma y auditar accesos.

Las finalidades primarias son aquellas necesarias para prestar, operar, proteger, mantener y mejorar el servicio contratado.

• Crear organizaciones, cuentas de usuario, configuraciones y accesos.
• Procesar conversaciones, automatizaciones, integraciones, webhooks y tareas operativas asociadas al producto.
• Dar soporte, monitorear estabilidad, prevenir fraude, investigar incidentes y cumplir obligaciones legales o contractuales.
• Gestionar facturación, renovación, validaciones operativas y comunicaciones de servicio.

De forma secundaria, Canalivo puede usar datos de contacto empresariales para seguimiento comercial razonable, mejora del producto, análisis agregado y comunicación sobre funcionalidades, salvo oposición válida cuando proceda.

Canalivo puede apoyarse en proveedores tecnológicos para autenticación, infraestructura, almacenamiento, observabilidad, mensajería y procesamiento. También puede transferir o poner datos a disposición cuando sea necesario para ejecutar la relación contractual, atender requerimientos válidos de autoridad competente o conectar canales e integraciones solicitadas por el cliente.

• Proveedores de infraestructura, base de datos, colas, autenticación y almacenamiento usados para operar el producto.
• Proveedores y plataformas de canales como Meta, correo electrónico, Telegram u otros conectados por el cliente.
• Proveedores de IA, analítica o integraciones cuando la función contratada dependa de ellos y el cliente haya habilitado su uso.
• Autoridades o terceros con facultad legal cuando exista requerimiento formal aplicable.

Las personas titulares de datos personales pueden solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de datos que Canalivo trate como responsable, así como revocar el consentimiento cuando proceda y no exista impedimento legal o contractual para conservar el tratamiento.

Cuando Canalivo trate datos por cuenta del cliente, las solicitudes sobre el contenido principal de conversaciones o bases del cliente deben presentarse en primera instancia ante dicho cliente, que es quien determina la finalidad de esa información.

Conservamos datos por el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, documentar eventos operativos y mantener controles de seguridad razonables. Los periodos exactos pueden variar según el plan, la configuración del cliente, la finalidad y requisitos regulatorios aplicables.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información frente a acceso, uso o divulgación no autorizados. Si este aviso cambia de forma sustancial, publicaremos una versión actualizada en esta misma ruta.