Condiciones de uso de Canalivo

Al contratar, acceder o usar Canalivo, el cliente y sus usuarios autorizados aceptan estos términos en lo aplicable a su relación comercial con Canalivo. El servicio está orientado a organizaciones y operaciones empresariales, no a uso personal o doméstico.

Canalivo es una plataforma SaaS para administrar agentes, canales, automatizaciones, conocimiento e integraciones. El alcance exacto del servicio depende del plan, propuesta comercial, orden de servicio o contrato vigente.

El cliente es responsable de designar administradores, controlar accesos, custodiar credenciales y asegurar que sus usuarios autorizados utilicen la plataforma de forma lícita y conforme a sus políticas internas.

• El cliente responde por actividades realizadas desde sus cuentas, organizaciones, API keys, conexiones e integraciones configuradas por su equipo.
• Debe mantener datos de configuración correctos, incluyendo agentes, canales, números telefónicos, páginas, cuentas y permisos de terceros.
• Debe suspender o revocar acceso de personal que ya no deba usar la plataforma.

El cliente solo podrá usar Canalivo para fines legítimos, compatibles con su actividad comercial y con los términos aplicables de los canales y proveedores conectados.

• Queda prohibido usar Canalivo para spam, fraude, phishing, suplantación, hostigamiento, contenido ilícito o campañas prohibidas.
• No se permite intentar vulnerar seguridad, saltar controles de acceso, extraer datos sin autorización o interferir con la estabilidad del servicio.
• El cliente no debe usar Canalivo de forma que incumpla políticas de Meta, incluyendo restricciones sobre tipos de mensajes, consentimiento, comercio restringido o automatización abusiva.

Canalivo incorpora funciones de IA y automatización que pueden producir resultados inexactos, incompletos o no aptos para un caso específico. El cliente debe revisar, calibrar y supervisar el uso del sistema según el nivel de riesgo de su operación.

• El cliente define sus prompts, conocimiento, reglas de handoff, mensajes y autorizaciones operativas.
• Canalivo no garantiza que toda salida sea correcta, suficiente o adecuada para decisiones legales, médicas, financieras, regulatorias o de alto impacto.
• Cuando el riesgo lo requiera, el cliente debe incorporar revisión humana, validaciones adicionales y límites de automatización.

Los precios, límites, volúmenes y condiciones comerciales son los que se indiquen en el plan vigente, propuesta aceptada u orden de servicio. Los cargos de terceros, incluyendo costos de mensajería, plantillas o campañas de Meta, pueden facturarse por separado si así se establece comercialmente.

Canalivo puede suspender acceso o funcionalidades si existe incumplimiento material, riesgo razonable de seguridad, uso ilícito, impago, afectación operativa severa o exigencia de un proveedor externo como Meta.

Canalivo conserva todos los derechos sobre la plataforma, documentación, diseños, marcas, software y mejoras del servicio, excepto por el contenido, datos y materiales que pertenezcan al cliente o a terceros titulares.

Ambas partes deben tratar como confidencial la información no pública recibida en el contexto comercial o técnico. Estos términos se interpretan conforme a la legislación aplicable en México, salvo que un contrato específico disponga algo distinto.