Agentes y conocimiento
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Selecciona fuentes confiables, mantenlas vigentes y prueba que el agente encuentre la respuesta correcta.
9 min de lecturaActualizado el 13 de julio de 2026
Elige la fuente correcta
Prepara contenido fácil de recuperar
- Usa títulos y encabezados descriptivos.
- Separa políticas, productos y procedimientos en documentos distintos.
- Incluye fechas o versiones cuando la información pueda vencer.
- Evita duplicar instrucciones contradictorias en varias fuentes.
- Distingue contenido interno de lo que puede comunicarse a clientes.
Cierra el ciclo con conversaciones reales
- 1Detecta la brechaIdentifica una pregunta que produjo una respuesta débil o genérica.
- 2Confirma la respuestaValida la información con la persona responsable del proceso.
- 3Actualiza la fuenteCorrige el documento existente antes de crear una copia adicional.
- 4Reprocesa y pruebaEspera el estado listo y repite una pregunta equivalente en sandbox.
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Agentes y conocimientoCrea y configura un agenteConvierte un proceso de negocio en instrucciones claras, herramientas controladas y una prueba repetible.Operación y gobiernoGestiona conversaciones y handoff humanoLee el contexto, prioriza intervenciones y devuelve el control al agente sin romper la experiencia del cliente.Automatización e integracionesConecta herramientas de negocioAutoriza CRM, productividad y sistemas operativos con el alcance mínimo y una prueba verificable.