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Canalivo

Primeros pasos

Bienvenido a Canalivo

Entiende cómo se conectan agentes, conocimiento, canales y automatizaciones antes de configurar tu primera operación.

5 min de lecturaActualizado el 13 de julio de 2026
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Una operación conversacional en un solo lugar

Canalivo permite crear agentes de IA que atienden conversaciones, consultan el conocimiento de tu empresa y ejecutan acciones en herramientas de negocio. La plataforma reúne configuración, canales, automatización y control operativo para que el equipo pueda lanzar de forma gradual y medible.

CapaPara qué sirve
AgentesDefinen el objetivo, tono, límites, modelo y herramientas disponibles.
ConocimientoAporta políticas, catálogos, procedimientos y respuestas verificadas.
CanalesConectan WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, SMS y Web Chat.
FlujosAutomatizan acciones cuando ocurre un evento o se cumple una condición.
OperaciónPermite revisar conversaciones, handoffs, resultados y estado de entrega.

La ruta recomendada para empezar

  1. 1Define un caso de usoElige un resultado concreto: responder preguntas, calificar leads, agendar o hacer triage de soporte.
  2. 2Crea y prueba el agenteConfigura sus instrucciones, agrega conocimiento mínimo y valida conversaciones en el sandbox.
  3. 3Conecta un canal en modo seguroEmpieza observando, pasa a envío limitado y activa automatización completa solo cuando la calidad sea consistente.
  4. 4Mide y mejoraRevisa conversaciones reales, corrige conocimiento faltante y automatiza procesos repetitivos con Flujos.

Antes de atender clientes reales

  • Tienes una organización activa con idioma y zona horaria correctos.
  • El agente tiene un objetivo único y límites claros.
  • La información crítica está cargada y actualizada.
  • Probaste preguntas normales, ambiguas y fuera de alcance.
  • El equipo sabe cuándo y cómo tomar control humano.

Continúa aprendiendo

Primeros pasosLanza tu primera operación de forma seguraUna secuencia práctica para pasar del sandbox a clientes reales sin perder visibilidad ni control.Agentes y conocimientoCrea y configura un agenteConvierte un proceso de negocio en instrucciones claras, herramientas controladas y una prueba repetible.Agentes y conocimientoConstruye una base de conocimiento útilSelecciona fuentes confiables, mantenlas vigentes y prueba que el agente encuentre la respuesta correcta.